Política de reembolso

Política de Cambios y Devoluciones

En Leobela queremos que disfrutes de tu compra. Si por cualquier motivo una prenda no cumple tus expectativas, podrás solicitar un cambio o devolución conforme a las siguientes condiciones.

Solicitud de cambios y devoluciones

Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución.

Para iniciar el proceso, deberás contactar con nosotros indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.

Condiciones de las prendas

Para que un cambio o devolución sea aceptado, la prenda deberá:

Estar en perfecto estado.
No haber sido usada, lavada ni alterada.
Conservar todas las etiquetas originales.
Estar libre de olores, manchas, maquillaje, perfumes o cualquier signo de uso.
Ser devuelta en su embalaje original siempre que sea posible.

Leobela se reserva el derecho de rechazar cualquier cambio o devolución que no cumpla estas condiciones.

Prendas de diario

Las prendas de la colección de diario podrán ser objeto de cambio o devolución dentro del plazo legal establecido.

Una vez recibida y revisada la prenda, la clienta podrá optar por:

Un cambio por otra talla o producto disponible.
Un vale de compra por el importe abonado.
El reembolso del importe pagado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Prendas de eventos e invitada

Las prendas de eventos, ceremonia e invitada podrán ser cambiadas por otra talla, otro producto o un vale de compra, siempre que cumplan las condiciones descritas en esta política.

Estas prendas deberán devolverse sin uso, con sus etiquetas originales y en perfecto estado.

Vale de compra

Cuando la clienta opte por un vale de compra, este se emitirá por el importe correspondiente una vez recibida y revisada la prenda.

El vale tendrá una validez de 12 meses desde la fecha de emisión y podrá utilizarse en cualquier producto disponible en la tienda online.

Gastos de envío

Los gastos de envío derivados de cambios o devoluciones correrán a cargo de la clienta.

Únicamente serán asumidos por Leobela cuando:

La prenda presente un defecto de fabricación.
El pedido recibido no corresponda con el solicitado.

Productos defectuosos o errores en el pedido

Si recibes una prenda defectuosa o un artículo diferente al solicitado, deberás comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.

Para tramitar la incidencia será necesario aportar fotografías donde pueda apreciarse claramente el defecto o error.

Una vez comprobada la incidencia, Leobela asumirá los gastos de recogida y envío de la nueva prenda o realizará el reembolso correspondiente.

Reembolsos

Una vez recibida la devolución y comprobado el estado de la prenda, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado por la clienta en la compra.

El reembolso podrá demorarse hasta que la mercancía haya sido recibida e inspeccionada.

Derecho de desistimiento

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, las consumidoras disponen de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento en aquellos productos respecto de los cuales la legislación lo permita.

Para ejercer este derecho deberán comunicar su decisión dentro del plazo indicado y devolver la mercancía en las condiciones descritas en esta política.